Deezer, web2.0 et relation client
Par Jean-Sébastien Mansart - 8 commentaires
Il y a quelques temps maintenant que je suis inscris sur deezer, mais j'avais quelques soucis de connexion avec mon login / mot de passe.
J'ai voulu parler du problème sur mon autre blog, pour avoir des retours de la part d'utilisateurs, je ne m'attendais pas à avoir une réponse de la part de deezer lui même...
Dans ce commentaire, Doki, de deezer me demande de le contacter directement par email. Ce que je fais rapidement. Le soir, je test de modifier mon mot de passe pour enlever tout caractères non alpha-numérique. Je re-test la connexion et ça passe.
Je reviens sur mon blog et laisse un commentaire disant qu'effectivement, il ne faut que des caractères alpha-numérique, mais que l'interface de deezer ne le signal à aucun moment, ni ne fait aucune vérification.
Le lendemain, je reçois un nouveau mail de la part de Doki. Il me remercie pour mon retour, et me dit qu'un texte signalant les caractères autorisés sera désormais affiché et qu'un test sera effectué lors de la saisie du mot de passe.
J'ai été très surpris par la rapidité et la prise en compte des utilisateurs de la part de deezer. J'aurais pu tout simplement envoyer un email au support, mais je n'ai pas pris le temps de chercher et je voulais tester la réactivité de mon blog.
Deezer est très à l'écoute de ses utilisateurs, et tiens compte de leurs remarques.
Je viens à l'instant de tester le formulaire d'inscription, et il n'est pas possible de saisir de caractères non alpha-numérique.
Beau travail, et merci encore.


Commentaires
De plus en plus les sites sont à l'affût des critiques et problèmes d'utilisateurs ce qui est plutôt un bon point pour eux et pour nous, je citerai aussi Netvibes qui scrute twitter pour voir si un utilisateur twitt un problème lié à Netvibes.
Bel engagement de Deezer, j'adore vraiment ce service
Chapeau Deezer ! Un bel exemple !
Vive Doki ^^
love u doki
C'est vraiment génial une telle réactivité. Félicitation à Deezer.
Ce service serait vraiment ultime si on pouvait scrobbler ce qu'on écoute vers last.fm, mais les deux camps ont l'air de faire la sourde oreille, et c'est dommage.
pourquoi es ce que je n arrive pas à me connecter sur deezer recherche de titres?